Оферта на облачный доступ к БИТ.Desk

Договор о предоставлении права использования программы и облачного доступа

г. Москва

1 Общие положения

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Лаборатория технологий», ИНН 7706444191, именуемое далее «Продавец», предлагает юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и совершеннолетним дееспособным физическим лицам, именуемым далее «Клиент», заключить настоящий договор на изложенных ниже условиях. Продавец и Клиент далее совместно именуются «Стороны».

1.2. Оферта регулирует только платный облачный доступ к БИТ.Desk. Предоставление серверной версии, установка на сервер Клиента и вариант «Свой сервер» в предмет договора не входят и оформляются отдельным договором. Бесплатное использование программы регулируется лицензионным соглашением и условиями бесплатного тарифа, а не настоящей офертой.

1.3. Правообладатель БИТ.Desk — ООО «Центр корпоративной поддержки», ИНН 7709994299, ОГРН 1177746298201. Продавец предоставляет права использования программы по сублицензии в пределах полученных от Правообладателя полномочий. Правообладатель не становится стороной настоящего договора только в силу упоминания в нем.

1.4. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ. Акцепт осуществляется в порядке раздела 4. Договор считается заключенным в письменной форме в соответствии со статьями 434 и 438 ГК РФ. Представитель Клиента подтверждает наличие полномочий действовать от его имени.

2 Термины и документы

2.1. БИТ.Desk (Программа) — программное обеспечение для удаленного доступа к устройствам, управления ими и использования сопутствующих функций в объеме документации, совместимости устройств и выбранного тарифа. Облачный доступ — использование Программы с облачной инфраструктурой, предоставляемой для БИТ.Desk, без передачи Клиенту серверной версии для самостоятельного размещения.

2.2. Сайт — https://dostup365.ru/. Личный кабинет — раздел Сайта для управления учетной записью и доступными Клиенту функциями. Документация — руководство пользователя на https://dostup365.ru/guide.html. Лицензионное соглашение Правообладателя размещено на https://dostup365.ru/license.html.

2.3. Тариф — набор оплачиваемых параметров облачного доступа. Заказ — согласованные с Клиентом параметры, срок, стоимость и скидки, зафиксированные в счете либо в приложении к нему. Счет должен позволять определить Клиента, Программу, вариант «Облачный доступ», количество одновременных сеансов, лимит устройств, оплачиваемый период и итоговую цену.

2.4. Пользователь — физическое лицо, допущенное Клиентом к использованию Программы. Устройство — компьютер или иное совместимое устройство, используемое с Программой. Одновременный сеанс — одно активное соединение удаленного доступа с одним удаленным устройством. Несколько параллельных соединений учитываются как несколько сеансов независимо от количества Пользователей.

2.5. Рабочие дни — понедельник–пятница, кроме нерабочих праздничных дней по законодательству РФ. Контактный адрес Продавца по договору и для поддержки: bitdesk@1bitcloud.ru. Контактный адрес Клиента указывается при оформлении Заказа.

3 Предмет и пределы использования

3.1. Продавец за вознаграждение предоставляет Клиенту простое (неисключительное) право использования БИТ.Desk на условиях сублицензии и обеспечивает облачный доступ в течение оплаченного периода. Клиент оплачивает Заказ и соблюдает договор, применимые условия лицензионного соглашения и документацию.

3.2. Клиент вправе устанавливать и запускать клиентскую часть Программы на совместимых устройствах, использовать веб-клиент при его доступности, устанавливать разрешенные удаленные соединения, передавать файлы и пользоваться адресной книгой и журналом сеансов в пределах оплаченных параметров. Права предоставляются на территории Российской Федерации; доступ из иных стран допускается лишь в пределах территориальных прав Продавца и применимого законодательства.

3.3. Количество Пользователей и записей адресной книги не ограничивается. Основной количественный параметр тарифа — число одновременных сеансов. Лимит устройств и срок хранения журнала указываются в Заказе. Безлимитная адресная книга не отменяет лимит устройств и не увеличивает число одновременных сеансов. Ограничение бесплатного тарифа по времени работы к оплаченному облачному доступу не применяется.

3.4. Клиент вправе использовать Программу для работы своих сотрудников и оказания помощи своим заказчикам при наличии законных оснований для доступа к их устройствам. Передача третьим лицам самостоятельных прав на Программу, перепродажа доступа и выдача сублицензий не разрешаются без отдельного письменного соглашения с Продавцом и необходимых разрешений Правообладателя.

3.5. Исключительные права на Программу не передаются. Права на включенные сторонние компоненты сохраняются за их правообладателями; условия соответствующих открытых и иных лицензий применяются к этим компонентам самостоятельно. Настоящий договор не ограничивает права, прямо предоставленные такими лицензиями или императивными нормами закона.

3.6. Облачный доступ не включает предоставление лицензий на 1С и другое ПО Клиента, аренду рабочего стола, обслуживание информационных баз, резервное копирование файлов удаленных устройств или администрирование инфраструктуры Клиента, если Стороны не заключили отдельное соглашение.

4 Акцепт и оформление заказа

4.1. Клиент направляет заявку через Сайт либо по электронной почте и предоставляет достоверные реквизиты и контактные данные. Продавец согласовывает параметры облачного доступа и выставляет счет со ссылкой на применимую редакцию оферты. Создание учетной записи выполняется, если оно необходимо для выбранных функций; само по себе оно не является акцептом платного Заказа.

4.2. Акцептом является перечисление 100% суммы выставленного счета на расчетный счет Продавца в течение трех рабочих дней с момента получения счета, если в счете не установлен иной срок. Датой акцепта считается дата поступления полной суммы. Частичная оплата не активирует Заказ без отдельного согласования Сторон.

4.3. Оплата после окончания срока действия счета либо третьим лицом допускается после подтверждения Продавцом параметров Заказа и идентификации Клиента. Плательщик, Клиент и назначение платежа должны быть однозначно определимы. Платеж, который Продавец не принял в счет исполнения Заказа, подлежит возврату отправителю после получения необходимых платежных данных.

4.4. Продавец сохраняет применимые к Заказу редакцию оферты и параметры тарифа. При расхождении документов по цене, сроку и количественным параметрам действует оплаченный Заказ; по остальным отношениям между Продавцом и Клиентом — настоящая оферта. Лицензионное соглашение определяет условия использования Программы и права Правообладателя. Ни Заказ, ни оферта не расширяют полученные Продавцом права.

5 Подключение и обязанности сторон

5.1. Продавец предоставляет оплаченный облачный доступ не позднее трех рабочих дней после поступления оплаты и необходимых для подключения данных, если в Заказе не согласован иной срок. Продавец направляет Клиенту подтверждение активации и инструкции для начала работы по электронной почте либо в Личном кабинете.

5.2. Оплаченный период начинается с фактической активации доступа, но не ранее даты, согласованной в Заказе. Период не сокращается из-за задержки подключения по вине Продавца. Активация подтверждает предоставление прав, но не прекращает обязанность обеспечивать облачный доступ в течение оплаченного периода.

5.3. Продавец ведет учет платежей и оплаченных параметров, предоставляет информацию о Программе и рассматривает обращения Клиента. Для исполнения договора Продавец вправе привлекать Правообладателя и иных исполнителей, сохраняя перед Клиентом ответственность за принятые на себя обязательства.

5.4. Клиент самостоятельно обеспечивает совместимые устройства, интернет-соединение, необходимые системные разрешения и законность удаленного доступа. До подключения к чужому устройству Клиент получает разрешение его владельца или иное предусмотренное законом основание; Пользователям предоставляются только необходимые полномочия.

5.5. Клиент обеспечивает сохранность учетных данных, своевременно отзывает доступ у утративших полномочия Пользователей и незамедлительно сообщает о признаках компрометации. Передача пароля поддержки не требуется. Ответственность за действия с учетной записью определяется с учетом причин инцидента и вины каждой Стороны, а не только факта использования учетных данных.

5.6. Клиент вправе получать поддержку, запрашивать документы и изменять тариф через Продавца. Изменение параметров и перерасчет оформляются до их применения. Уменьшение тарифа по умолчанию применяется со следующего оплачиваемого периода, если Стороны не согласовали иной порядок.

6 Цена оплата и документы

6.1. Стоимость определяется выбранным тарифом и фиксируется в Заказе в рублях РФ. Оплата производится авансом за согласованный период. В счете указываются итоговая сумма, НДС либо законное основание его неначисления. Само наименование Программы или ее российское происхождение не является заявлением об освобождении от НДС.

6.2. Срок доступа определяется Заказом. Обязательный минимальный срок три месяца настоящей офертой не устанавливается. Изменение опубликованных тарифов не увеличивает стоимость уже оплаченного периода и применяется только к новым Заказам и последующим продлениям после уведомления Клиента.

6.3. Продление производится после согласования и оплаты следующего периода. Автоматическое списание денежных средств без отдельного согласия Клиента не осуществляется. Если доступ обеспечен надлежащим образом, отсутствие фактических сеансов по выбору Клиента само по себе не уменьшает цену за предоставленную возможность использования.

6.4. При расчете за неполный календарный месяц применяется стоимость соответствующего месяца, деленная на количество календарных дней в нем и умноженная на количество дней доступа. Для годового Заказа распределение цены по месяцам и дням учитывает согласованную скидку; итоговая стоимость оплаченного периода не меняется.

6.5. Продавец оформляет акт предоставления прав либо иной надлежащий передаточный документ не позднее пяти рабочих дней после предоставления прав. Документ направляется по электронной почте, через согласованную систему ЭДО либо на бумаге по запросу. Периодичность дополнительных документов определяется Заказом и требованиями бухгалтерского учета.

6.6. Клиент направляет подписанный документ либо мотивированные возражения в течение пяти календарных дней после получения. Для юридических лиц и ИП при отсутствии возражений предоставление прав в указанном документе объеме считается подтвержденным. Это не означает отказа от требований по скрытым недостаткам, последующим нарушениям доступности или правам, которые нельзя ограничить договором.

7 Поддержка и доступность

7.1. Обращения принимаются через форму поддержки на Сайте и по адресу bitdesk@1bitcloud.ru. Клиент сообщает описание проблемы, время ее возникновения, версию Программы, операционную систему и при необходимости прикладывает снимки экрана без паролей и избыточных персональных данных.

7.2. Поддержка в рамках тарифа касается подключения и использования БИТ.Desk. Консультации по 1С, восстановление файлов и ремонт оборудования Клиента в нее не входят. Режим работы поддержки и гарантированные сроки реакции или устранения неисправностей действуют только в объеме, прямо согласованном в Заказе или отдельном соглашении об уровне сервиса.

7.3. Продавец принимает необходимые меры для поддержания работоспособности облачного доступа и устранения неисправностей в зоне своей ответственности. О плановых работах, способных повлиять на доступ, он уведомляет заблаговременно по электронной почте или через Сайт. Аварийные работы допускаются без предварительного уведомления с последующим информированием Клиента.

7.4. Числовые показатели доступности, допустимая длительность профилактических работ и формула компенсаций устанавливаются отдельным согласованным SLA. Гарантии для аренды 1С, включая ежедневное копирование информационных баз, к БИТ.Desk не применяются. Отсутствие отдельного SLA не освобождает Продавца от исполнения договора и установленной законом ответственности.

8 Конфиденциальность и персональные данные

8.1. Стороны сохраняют конфиденциальность непубличной технической, коммерческой и иной информации, полученной при исполнении договора. Ограничение не распространяется на общедоступные сведения, информацию, законно полученную независимо от другой Стороны, и раскрытие, прямо требуемое законом. При обязательном раскрытии передается необходимый минимум; другая Сторона уведомляется, если это не запрещено законом.

8.2. Права на документы, файлы и иные данные Клиента и его заказчиков не переходят к Продавцу или Правообладателю. Использование БИТ.Desk не предоставляет им самостоятельного права использовать содержание таких данных в собственных целях.

8.3. Продавец обрабатывает реквизиты и контактные данные Клиента и его представителей в объеме, необходимом для заключения и исполнения договора, расчетов, поддержки и выполнения требований закона. Каждая Сторона обеспечивает законные основания обработки персональных данных в своей зоне ответственности. Акцепт оферты сам по себе не является согласием на рекламу или необязательное отслеживание.

8.4. При передаче персональных данных Правообладателю или иному исполнителю Стороны определяют применимые роли и основания передачи. Если обработка осуществляется по поручению Клиента, до ее начала оформляется поручение с предусмотренными законодательством условиями, включая цели, состав данных, операции, конфиденциальность, меры защиты и порядок уведомления об инцидентах. Общая ссылка на политику Сайта такое поручение не заменяет.

8.5. Порядок хранения данных учетной записи и журналов определяется согласованными условиями тарифа и применимой политикой обработки данных. Клиент самостоятельно сохраняет необходимые ему файлы и сведения до прекращения доступа. Истечение подписки не означает передачу Продавцу файлов с удаленных устройств либо обязанность создавать их резервные копии.

9 Ограничения и ответственность

9.1. Запрещены несанкционированный доступ, скрытое подключение без законных оснований, распространение вредоносного ПО, обход ограничений тарифа, вмешательство в работу облачной инфраструктуры и нарушение прав третьих лиц. Клиент обеспечивает соблюдение этих требований допущенными им Пользователями.

9.2. При выявлении нарушения Продавец вправе приостановить затронутый доступ в необходимом объеме, уведомив Клиента о причинах и способе устранения нарушения. При непосредственной угрозе безопасности приостановление допускается незамедлительно с уведомлением после принятия защитных мер. Доступ восстанавливается после устранения причины, если договор продолжает действовать.

9.3. Стороны несут ответственность по законодательству РФ. В отношениях с юридическими лицами и ИП возмещается документально подтвержденный реальный ущерб, причиненный виновным нарушением договора; упущенная выгода не возмещается, кроме случаев, когда такое ограничение запрещено законом. Ограничения не применяются к умышленному нарушению и не уменьшают обязательные гарантии потребителю.

9.4. Продавец не отвечает за сбои устройств, программ и сетей вне своей зоны ответственности, если они не вызваны его нарушением. Клиент отвечает за законность своих действий на удаленных устройствах. Эти положения не освобождают Продавца от ответственности за собственные действия и действия привлеченных им исполнителей в пределах закона.

10 Срок прекращение и возвраты

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до исполнения обязательств. Оплаченный доступ предоставляется на срок Заказа. Если следующий период не оплачен, платные функции могут быть приостановлены с окончанием текущего периода; задолженность за новый период без оформленного Заказа не возникает.

10.2. Клиент вправе направить уведомление об отказе от дальнейшего исполнения на адрес Продавца. Датой прекращения является указанная в уведомлении дата, но не ранее получения уведомления Продавцом; при отсутствии даты — день получения уведомления. Продавец подтверждает получение уведомления и расчет возврата.

10.3. При досрочном прекращении по инициативе Клиента стоимость неиспользованного периода возвращается пропорционально оставшимся дням по фактически оплаченной цене с учетом скидок. Возврат производится в течение десяти календарных дней после получения уведомления и необходимых платежных реквизитов, если закон не требует более короткого срока. Штраф за сам отказ и пересчет использованного периода без скидки не применяются.

10.4. Если доступ не предоставлен по вине Продавца, Клиент вправе потребовать предоставления доступа с соответствующим переносом срока либо отказаться от неисполненной части Заказа и получить возврат. Обязательные права и сроки удовлетворения требований потребителя сохраняются независимо от формулировок договора.

10.5. Если нарушение Клиента, повлекшее приостановление, не устранено в течение 30 календарных дней после уведомления, Продавец вправе отказаться от договора в допускаемом законом порядке. Денежные расчеты производятся за фактически предоставленный период; удержание убытков допускается только при наличии законного основания и подтверждения их размера. Безусловное удержание всей предоплаты не предусмотрено.

11 Изменения договора и непреодолимая сила

11.1. Новая редакция оферты публикуется на Сайте. Продавец уведомляет действующих Клиентов об изменениях не менее чем за 15 календарных дней. Изменения, ухудшающие цену, объем или срок оплаченного доступа, не применяются к уже оплаченному Заказу без согласия Клиента, кроме прямо предусмотренных законом случаев. Для следующего Заказа применяется редакция, указанная в новом счете.

11.2. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, при наличии условий, установленных законом, и доказанной связи с нарушением. О таких обстоятельствах и их прекращении другая Сторона уведомляется в течение пяти календарных дней, если уведомление объективно возможно. Обычные технические сбои сами по себе не признаются непреодолимой силой.

11.3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более двух месяцев, любая Сторона вправе прекратить договор письменным уведомлением. Неиспользованная предоплата возвращается; освобождение от ответственности не дает права удерживать оплату за непредоставленный доступ.

12 Споры и электронное взаимодействие

12.1. К договору применяется законодательство РФ. Претензии направляются на контактные адреса Сторон. Срок ответа — 15 рабочих дней с получения, если закон не устанавливает иной обязательный срок. Для требований потребителей претензионный порядок не ограничивает право на обращение в суд.

12.2. Экономические споры, отнесенные законом к компетенции арбитражных судов, рассматриваются Арбитражным судом города Москвы, если императивные правила не устанавливают иное. Споры с физическими лицами рассматриваются компетентным судом по установленным законом правилам, включая право потребителя выбирать подсудность.

12.3. Стороны используют адреса электронной почты, указанные в Заказе и разделе 13. Сообщения и вложения учитываются как доказательства взаимодействия при возможности достоверно установить отправителя. Юридически значимые сообщения считаются доставленными по правилам статьи 165.1 ГК РФ; автоматическое уведомление о недоставке не считается подтверждением доставки.

12.4. Об изменении реквизитов и контактных данных Стороны уведомляют друг друга в течение семи рабочих дней. При утрате доступа к почте Клиент вправе обратиться другим способом с подтверждением личности или полномочий. Электронные документы с квалифицированной электронной подписью используются через согласованную систему ЭДО.

12.5. Недействительность отдельного условия не влечет недействительности остальных положений, если договор может исполняться без него. Условия договора не исключают и не ограничивают права, предоставленные императивными нормами законодательства.

13 Реквизиты продавца и сведения о правообладателе

13.1. Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «Лаборатория технологий». ИНН 7706444191. КПП 772801001. ОКПО 05718392. Юридический адрес: 117342, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17Б, пом. XI, ком. 69, оф. 66. Фактический адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35А, корпус 1. Телефон: +7 (495) 137-60-60. Адрес электронной почты по договору и для поддержки: bitdesk@1bitcloud.ru. Сайт: https://dostup365.ru/. Банковские реквизиты для оплаты указываются в счете Продавца.

13.2. Правообладатель: Общество с ограниченной ответственностью «Центр корпоративной поддержки». ИНН 7709994299. КПП 770901001. ОГРН 1177746298201. Юридический адрес: 109143, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35а, стр. 1, помещ. 16. Правообладатель не является получателем оплаты по настоящей оферте; расчеты по Заказу осуществляются с Продавцом.